part1 礼仪概述
“腹有诗书气自华”
有修养、有品位、有风度、有气质=>可以拥有一辈子
礼仪的实质：敬
礼仪：礼貌+礼节+仪式

part2 仪表仪态
“一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。”——莎士比亚
1.干净整洁：发式、面部、手部
2.化妆规范：自然、和谐、美化
3.服饰得体
1)符合身份
2)区分场合
3)遵守成规
-制服
-西服：“三个三”-三色原则+三一定律（皮鞋/皮带/公文包一色 黑或咖各备一套）+三大禁忌（深色棉袜）
-裙服：袜子备用、不能穿凉鞋要穿皮鞋
4)巧用配饰（小于6个点）

part3 言谈礼仪
第二张名片
说话的艺术：
音量适中，言语规范（声音放低，语速适中）
神情专注，少说多听（不打断不补充不纠正不质疑对方）
问寒问暖，打开话匣（问候式，言他式，触景生情式，夸赞式）
得体幽默，掌握分寸（妙说数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话）
巧用态势，加强互动

part4 生活礼仪
1.家庭礼仪
三知教育：知书达理+知恩图报+知足常乐
夫妻之间的礼仪：互爱互谅、共同承担家务劳动、保持和修饰好自己的仪容
2.学校礼仪
3.出行礼仪
4.公共场所礼仪

part5 职场礼仪
一、求职礼仪
1.求职信—书写规范（措辞，格式）、谦恭有礼、情真意切、言简意赅（少于500字）
2.个人简历–
3.电话求职–择时（例如八点以前不要打电话）、顺畅（提前列好要说的点）、致谢
4.面试
研究主考官，研究自己
着装礼仪  男士-西装 女士-套装
见面礼仪：
遵时守信，陈述理由
关闭手机，耐心等候
敲门请示，轻进关门
面带微笑，点头示意
允后坐下，轻声致谢
所带资料，双手奉上（需问一声）
—对薪水的期望值？
1）表明自己的喜好，来应聘此份工作
2）工作经验不丰富，不清楚自己是否能够胜任
3）贵单位再确认自己的能力后，不会亏待有能力的人
类似此类问题需面试前提前准备自行练习…
面熟结束后的礼仪（表示感谢，询问结果）

二、工作礼仪
1.初入职场的必备礼仪
从小事学起、做个执行职员、脚踏实地地工作
2.与上司说话的艺术
不要代替上司做决定
不要和上司开黑色笑话
无话时不妨谈谈对方衣着的变化
3.与同事相处的礼仪
尊重同事
物质上的往来清楚
对同事的困难关心
不在背后议论同事
勇于认错道歉
4.办公室礼仪禁忌
过分注意自我形象
滥用公共设施
零食香烟不离口
形象不得体
把办公室当家
高声喧哗
随便挪用他人东西
偷听他人讲话
对同事客人冷漠
经常迟到

part6 社交礼仪
一、会面礼仪
微笑–人类最富有魅力的语言
称呼–职务或职称或女士/先生       当女士用先生称呼时，一般表示德高望重的女士
握手–右手、手脏手湿手套不能握手，眼睛看着对方，稍许用力，稍事寒暄
——–谁位尊谁有主动权，上级不伸手下级不能伸，女士不伸手男士不能伸
介绍
名片礼仪–正面朝对方，两手，眼睛看着对方，稍事寒暄
————-工作单位和职务轻声念一遍后收入名片盒
二、通讯礼仪
书信礼仪
电话礼仪–禁忌：公话私用，高声接听，边走边用
三、拜访的礼仪
四、迎送的礼仪
迎客：热情周到，宾至如归
送客：真诚挽留，热情相送
五、馈赠的礼仪
1.馈赠的目的
2.馈赠的类型
3.应注意的问题：礼品的轻重、礼品的选择、送礼的场合、礼品的包装
六、宴请礼仪
1.宴请的种类与形式–宴会、冷餐会（自助餐）、酒会、茶会、工作餐
2.宴请的原则–5M原则
Meeting约会
Media环境
Money费用（带现金）
Menu菜单
Manner举止
3.中餐礼仪
不能7道菜，要为偶数，可8或10道菜
长者先，女士先就座
政界-左为大，商界-右为大
应注意：不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰、交谈适度、文明使用牙签、顺时针转动转盘、不用筷子捞汤中食物
4.西餐礼仪
七、聚会礼仪
守时、着装、定位、谈吐、举止